Querido cliente,
Na Cidade Geek, nossa missão é proporcionar a você uma experiência de compra inesquecível, e parte fundamental disso é garantir que você esteja completamente satisfeito(a) com seus produtos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções com muito amor e carinho.
1. Trocas e devoluções
Na Cidade Geek, queremos garantir que nossos clientes estejam sempre satisfeitos com suas compras. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com seu pedido, aceitamos devoluções e trocas de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
2. Condições para devoluções e trocas
Para que possamos aceitar sua solicitação de devolução ou troca, o produto deve estar em perfeito estado, com a embalagem original e todos os acessórios que foram enviados junto com o produto. Se houver algum dano ou sinal de uso no produto, não poderemos aceitar a devolução ou troca.
3. Como solicitar uma devolução ou troca
Para solicitar uma devolução ou troca, envie um e-mail para nossa equipe de atendimento ao cliente em [email protected] ou por Whatsapp, inclua o número do seu pedido, o nome do produto que deseja devolver ou trocar e o motivo da devolução ou troca. Nossa equipe entrará em contato com você dentro de 48 horas úteis para ajudá-lo com o processo.
4. Reembolsos
Após a confirmação da devolução do produto, processaremos seu reembolso em até 7 dias úteis. O valor será reembolsado na forma de pagamento original, ou seja, se você pagou com cartão de crédito, o valor será devolvido ao seu cartão de crédito. Se você pagou por boleto bancário, o reembolso será feito em sua conta bancária em até 10 dias úteis.
5. Produtos com defeito
Se o produto que você recebeu apresentar algum defeito, por favor, entre em contato conosco imediatamente. Nós faremos o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Dependendo da situação, poderemos oferecer um reembolso total ou parcial, ou enviar um produto de substituição sem nenhum custo adicional.
6. Envio da devolução ou troca
Os custos de envio da devolução ou troca são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto apresente defeito. Recomendamos que você use um serviço de entrega rastreável e seguro para enviar o produto de volta para nós. No caso de uma troca, cobriremos os custos de envio do novo produto.
7. Prazo de entrega
Nosso prazo de entrega pode variar dependendo da localização do cliente e do produto adquirido. Faremos o possível para cumprir o prazo de entrega estimado, mas não nos responsabilizamos por eventuais atrasos na entrega causados por motivos fora do nosso controle, como greves dos Correios ou problemas de tráfego.
8. Cancelamento de pedidos
Se você precisar cancelar seu pedido, por favor, entre em contato conosco
Agradecemos imensamente pela sua confiança em nossa loja, Cidade Geek. Sabemos o quão importante é oferecer um excelente atendimento ao cliente, e estamos sempre aqui para ajudá-lo(a) em qualquer dúvida ou problema relacionado a suas compras.
Esperamos que você esteja satisfeito(a) com os produtos adquiridos em nossa loja, e caso haja qualquer necessidade de devolução ou troca, saiba que estamos prontos para atendê-lo(a) da melhor maneira possível.
Agradecemos mais uma vez pela sua preferência e esperamos tê-lo(a) como cliente fiel da Cidade Geek.
